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Atendimento

Fluxo de atendimento customizável

Nenhuma empresa atende igual à outra. Na Nivrix você desenha as etapas, define quem responde por cada uma e muda tudo quando o processo mudar, sem abrir chamado e sem esperar release.

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O que faz

O que o fluxo de atendimento faz

  • Etapas que você desenha

    Crie, renomeie e reordene as fases do atendimento. Cada etapa tem responsável, prazo e o que precisa estar preenchido para avançar.

  • Regras de roteamento

    Distribua por canal, região, carteira ou carga de trabalho. O atendimento cai em quem deve resolver, sem triagem manual.

  • Prazo e alerta

    Defina o tempo aceitável de cada etapa. Quem está perto de estourar aparece antes de virar reclamação.

  • Histórico que fica

    Toda mudança de etapa, responsável e campo fica registrada. Dá para reconstruir o que aconteceu em qualquer atendimento.

Como funciona

Os princípios por trás

  1. Mapeie o que já existe

    Comece do processo real da equipe, não de um modelo genérico. As etapas iniciais são as que o time já usa hoje.

  2. Automatize o repetitivo

    Transições, notificações e preenchimentos que sempre acontecem do mesmo jeito passam a acontecer sozinhos.

  3. Ajuste com dado na mão

    O relatório por etapa mostra onde o atendimento trava. Você move a regra, não o time.

Continue

Módulos que andam junto

Nenhum módulo da Nivrix resolve sozinho. Estes são os que mais trocam dado com o fluxo de atendimento.

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Veja o fluxo de atendimento rodando com o seu cenário.

Em 30 minutos mostramos o módulo funcionando com a realidade da sua empresa, não com dados de exemplo.

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  • Sem compromisso
  • Resposta em até 1 dia útil
  • Time no Brasil